☆購物規則說明☆德國郵政/DHL國際航空掛號郵件(2kg以下小包裹)運費和空運時間說明

我們寄回台灣的包裹，不管是大包裹還是小包裹，都是透過德國郵政(Deutsche Post)交由DHL寄送。而為了讓大家更清楚DHL國際空運的各種郵資計費以及空運時間，和各種可能發生的如延遲寄達及海關查驗等問題，我們將在以下列表逐條說明各種空運情況。


☆國際航空郵件(小包裹)(含掛號)

A. 計費(含掛號)
50～500g                       5,5歐元
500～1000g                 9,05歐元
1000～2000g             18,95歐元


B.寄件規定和空運時間
1.凡國際航空郵件(小包裹)，包裹長、寬和高的總和不得超過90cm。

2.依照我們的經驗，包裹會在交寄後的7～10天內寄抵台灣。

3.包裹寄出後，可用包裹追蹤碼在DHL的線上查詢系統追蹤查詢包裹在德國境內的寄送狀況。但包裹一旦送上貨機後，就只能透過中華郵政的國際掛號郵件查詢系統追蹤查詢。

4.包裹寄抵台灣後，會先被送到台北國際郵件中心，再由台北國際郵件中心轉各地郵局送件
。

C.問與答 (Q＆A)
1Q: 為什麼包裹已經寄出好多天了，DHL的線上查詢系統卻一直沒有更新寄送狀態?
1A: 一般來說在我們寄出國際航空郵件(小包裹)的隔天，郵件就會送上貨機了。但如果DHL的工作人員忘了再刷一次包裹上的掛號條碼，或是電腦無法辨識刷出的條碼，線上查詢系統就會一直停留在前一個寄送狀態。不過這並不表示郵件沒有送上貨機。我們就曾經遇過DHL的線上查詢系統顯示包裹在交寄的一星期後還停留在交寄郵局，但台灣方面其實已經收到包裹的情況。

2Q: 在什麼樣的情況下，包裹無法如期寄抵台灣?
2A: 最常見的情況是包裹被誤送到中國。雖然我們交寄時，德國郵局給的寄件明細上清楚寫著目的國是台灣，但包裹還是有可能被不清楚情況的郵務人員誤送上飛往中國的貨機。不過依據我們的經驗，被誤送到中國的包裹會在送抵中國的第二天再被轉寄到台灣，所以不會延誤太多天。

3Q: 如果包裹真的在空運途中寄丟了怎麼辦?
3A: 如果包裹過了預訂時間還沒寄抵台灣，可以跟DHL申請追蹤包裹和賠償(最多30歐元)。